星際控股集團有限公司總裁：陳序

中國特種裝備網：陳總，您好！非常榮幸能與您對話！經過20多年的精心錘煉和打造，星際集團取得了驕人的業績。在這個過程中，星際的警燈警報器與特種照明系列產品可以說是警用裝備行業的起源，星際也是警用裝備行業的見證者，請您與我們分享一下它們的發展歷程吧？

陳總：的確如你所說，星際是中國警用裝備現代化的親歷者、參與者和見證者。26年來，星際一直在警用裝備行業，從起點到蓬勃發展，從日益壯大到轉型升級，成就了星際的輝煌，也為中國警用裝備行業的發展作出了自己的貢獻。

星際的起家產品是特種車用標志燈具和車用警報器（簡稱也就是警燈、警報器），26年來，星際累計為中國的各種特種車輛提供超過三百萬臺套的警燈警報器，最高時市場占有率超過50%，一直是中國警燈警報器行業的第一品牌，曾經權威機構經過調查確認星際為“行業隱形冠軍企業”，星際的董事長也被行業笑稱為“警燈大王”。車載特種照明是星際在特種車用設備領域開發的延伸產品，也是國內這個產品系列的市場占有率最高的品牌。

中國警用裝備行業的發展也是在改革開放三十年的大背景下，經歷了從無到有、從劣到優的一個發展過程。上世紀九十年代以前，中國的警察部門是沒有警用裝備的概念的，那時的警用裝備就是警車、警服和槍支。后來逐漸發展出防護裝備、警用器械、單警裝備，以及各個警種根據實戰發展起來的特警裝備、刑偵產品、交警裝備、消防裝備等等，進入新世紀后，隨著互聯網技術的發展，警察系統裝備了大量的信息化、智能化和網絡化的系統和裝備，各種警用特種車輛和其它交通工具在最近十多年也得到充分的發展。

三十年以來，星際連同行業中的眾多從業者經歷了一個行業從小到大、從無到有、從有到精的全部歷程。三十年行業的大浪淘沙，不斷有老的企業被淘汰，也不斷有新的企業涌入，但星際在行業中心無旁騖地努力耕耘，緊跟著時代的發展和行業的變遷，永葆活力。

中國特種裝備網：回首過去，榮耀和使命激勵著星際人始終走在時代的前沿；展望未來，星際人正以昂揚的姿態全力打造“警用裝備集成商”。對于“警用裝備集成商”這個目標，您是如何看待的？

陳總：“警用裝備集成商”是在2012年星際確定新時期的發展規劃與目標，我先把這個深層次含義闡述一下。星際所理解的“警用裝備集成商”是基于互聯網背景下，建立一個直接面對終端用戶的警用裝備產品系統解決方案體系、物優價廉的警用裝備快速供應體系和優質售前與售后服務體系，解決中間渠道加價和服務阻隔問題，在警用裝備行業全面形成產品、渠道、服務和品牌的競爭優勢。

首先，這是一個與時俱進的目標！警用裝備行業進入產品極大豐富的時代，警察部門的需求已經從“單一的產品需求”升級成“系統的集成需求”，同時警用裝備越來越要求貼近實戰，采購出現量小、品種多和分散等特點，需求單位更加強調售前和售后的服務，顯而易見，警用裝備企業的直銷能力、產品集成能力和服務水平將是贏得客戶的關鍵。因此，確定星際打造“警用裝備集成商”是根據市場需求的變化調整而成的一個戰略目標。

其次，這是個務實的目標！星際在警用裝備行業有三個比較突出的優勢，一是品牌的優勢，一直以來星際警燈警報器和特種照明產品在客戶中贏得了比較良好和被認可的口碑，為星際的品牌積累了良好的形象，說的直白一點也就是星際品牌的知名度和美譽度還不錯；二是星際多年以來積累了比較堅實的管理水平、技術能力、制造體系和企業規模等等方面的優勢；三是星際建立了一個覆蓋全國、管理規范的銷售與服務分支體系，這個體系是目前大多數警用裝備行業中的企業無法完成和超越的。這三個優勢，既是星際所提出的“警用裝備集成商”目標實現的保證，也是實現“警用裝備集成商”這一目標實現的必要條件。

再次，這是個富有挑戰的目標！這個目標的實現關鍵在于三個方面，一是要做到各種警用裝備產品的技術領先、品質優良和價格優勢，這需要強大的、覆蓋各個領域的研發、制造與管理體系的支撐；二是要有穩定、高效、規范的、覆蓋全國的銷售與服務網絡與體系；三是要和行業內與各個優秀的同行建立良好的合作關系。做好這些基礎工作，是具有一定的挑戰性的，尤其是在警用裝備行業市場不規范的大環境下。

當然，星際所規劃“警用裝備集成商”的目標，是有選擇性的，并分階段逐步推進的。

中國特種裝備網：作為一個開拓創新的企業，星際人永遠奔跑在時代前沿，這在產品創新上體現得很明顯。我們了解到，貴公司最近推出了執法記錄儀產品。在這個市場十分廣闊又競爭異常激烈的領域，您認為貴公司的產品有哪些突出優勢？

陳總：溫州人特別善于創新，也就是敢為天下先，星際出生在溫州這塊土壤中，創新的氣質是與生俱來的，是內部驅動的。

企業的創新無非就是產品和經營模式的創新，產品的創新主要依賴于充分的市場調研和需求的分析、敢于投入的魄力以及研發與技術能力的保障，而經營模式上的創新則依賴于“以人為本”。26年以來的星際，既是不斷創新的踐行者，也是創新的受益者，獲得各種外觀、實用新型和發明專利兩百多項，多項產品列入國家火炬計劃，公司和產品也贏得國家級高新技術企業、浙江省高新技術企業、浙江省專利示范企業、浙江省名牌產品等榮譽。

星際執法記錄儀產品是在2012年推向市場的，比行業內主要品牌相對較晚，算是后起之秀吧，目前已經推出第三代產品。2015年推出的B6款執法記錄儀是目前市場上功能最齊全和技術領先的產品，B6款執法儀、配套的采集站與管理平臺軟件全部符合并優于即將頒布新行標的要求。該款產品是行業內最輕便小巧；視頻分辨率最高達2K；照片像素達3200萬；連續工作時間大于11h，待機時間超過200h；具備35分鐘的延預錄功能；具有震動錄像、警員編號播報和時間整點播報三項功能專利技術；具有無線wifi功能和4G傳輸功能；具有GPS遠程定位功能；所配置的專用背夾具有警用肩燈功能等等。

星際的執法記錄儀終端、采集站和管理平臺軟件全部由本廠獨立研發、生產制造，這在行業內也是不多見的。

中國特種裝備網：銷售出業績，服務顯實力。在發展過程中，銷售與服務是至關重要的兩個環節，星際在這兩個方面都日臻完善，請問這其中有什么秘籍呢？

陳總：看來你在采訪前做功課了，對星際的情況非常了解，對警用裝備市場也有仔細的觀察和思考。

銷售與服務體系目前的確是星際在市場競爭中的優勢，星際全國范圍內建立21個直屬銷售與服務分支機構，人員配置規模、管理水平與服務技能、分支機構的硬件建設在行業內都是屈指可數的。

星際的銷售與服務的體系，是依照星際提出的“警用裝備集成商”戰略目標來建設，我們要建設一個覆蓋到縣區以及需求單位的銷售與服務網絡，作為實現戰略目標的支撐。這沒有什么秘籍，唯一的秘籍就是先投入，把銷售與服務體系作為企業最重要的體系來投入和管控，作為最優質的資源來經營，使得星際能夠在這樣一個產品被肆意模仿的行業中，形成被人無法模仿的新的優勢。

中國特種裝備網：在這個科技至上的時代，無技術就是空談創新。一直以來，星際集團都堅持以技術領先為目標，對于“科技”這個時代標簽，星際人將如何踐行使命，騰飛夢想？

陳總：人類工業技術的發展由于互聯網技術，正在發生日新月異的變化，迅速改變著我們的生活，也在改變著我們所從事的警用與安全行業。社會的公共安全和警用裝備領域發展前途最大的可能就是信息科技、智能化和高科技領域，過去的警用裝備產品已是紅海一片，行業內企業在技術與質量無差別情況下，展開激烈的價格競爭、關系競爭和營銷競爭。越來越多的同行清晰的看到今后的發展方向，也有越來越多的新企業進入警用裝備的信息化、智能化和高科技領域，迅速成為佼佼者。

星際作為傳統的警用裝備和安全設備行業的企業，也看到未來的發展方向和自身的不足，正尋求新技術的突破和企業的轉型。由于涉及企業發展規劃，尚不能向外透露，所以不能詳細描述星際今后在技術發展和產品創新上的具體內容，可以告訴大家的是，今后星際的發展方向是圍繞警用與社會公共安全領域，在智能化、信息化和網絡化方面突破，目前已經建立了高起點的人才與技術體系，一部分產品已經進入開發實施階段。

對于星際來說，這一次的創新與轉型，等同于二次創業，企業將整合一切資源，廣泛吸引各類高尖端人才，依托專業研究所和院校，開發出引領行業的新一代高科技產品，把企業轉型成為一個引領行業技術方向的高科技企業。

中國特種裝備網：十年企業靠經營，百年企業靠文化。優秀的企業文化承載著企業全體員工的價值標準和行為取向，產生巨大的感召力和凝聚力，在促進企業發展中扮演者不可或缺的重要角色，星際更是在這方面做得尤為出色。請您具體談談星際集團是怎樣將企業文化融入骨髓，一路踐行的？

陳總：正如你所說，良好企業文化在助推企業發展過程中體現著核心競爭力的價值，是企業人格和活力的象征。對于一個已經走過四分之一世紀的企業來說，不可能沒有自己的文化特性。星際一直以來將員工作為企業的核心資源和財富，尊重員工的勞動付出和創造性，提供良好的工作環境和公平的競爭環境，基于人本基礎的企業文化及由此形成的團隊奉獻和進取精神是星際持續走向成功的重要保障。星際的員工尤其是老員工對于企業崇尚的“家”文化有著深切的體會，老板和員工之間除了勞資關系還多了一層情感的紐帶。

星際以對員工的尊重換回了員工對企業的信任。發展成果與員工同享的物質驅動與理念一致、觀念相通、目標同向的文化驅動，共同將星際的事業推向前行。同時，星際還是一個非常有社會責任的公司，發起的“三百”慈善工程以捐建百所星際圖書館，資助百名貧困生，幫教百例青少年犯，吸納百名殘疾人就業，建立百萬冠名慈善基金等為內容來參與公益事業。這同樣是星際感恩與回饋企業文化內涵的一個體現。

以誠信和擔當樹立了良好的外部形象，以關愛和共享營造了和諧的內部氛圍，星際文化的內外部建設為企業發展帶來持續的動力。

中國特種裝備網：金戈鐵馬，風云際會。互聯網正以改變一切的力量，在全球范圍掀起一場影響人類所有層面的深刻變革，人類正站在一個新的時代到來的前沿。在這樣的一個各行各業都在深入實踐“互聯網+”的歷史轉折期，星際集團與中國特種裝備網本著強強聯合、優勢互補、合作共贏為出發點，星際集團獨家冠名第二屆2015年度“十大最受關注特種裝備企業”網絡評選活動，可謂是一次了不起的壯舉！您如何理解互聯網與特種裝備行業之間的關系？

陳總：新時代背景下，跨界融合被賦予新的內涵，“互聯網＋天下”的格局正在形成，幾乎沒有哪個產業可以脫離互聯網趨勢，特種裝備行業也不例外，依托互聯網平臺整合線下資源滿足供需，促進行業企業間的信息交流和產品的二次、三次傳播，同時也有利于企業知名度和影響力的擴大，星際與中國特種裝備網合作，冠名“十大最受關注特種裝備企業”活動，即是借助互聯網平臺實施的一次行業互動和形象推廣的實踐。

在工業4.0和數據化時代，星際非常注重與互聯網和信息技術等產業的融合發展，正處研發階段的智能警燈、動態執法等相關產品就是典型的通過互聯網連接云端大數據中心，通過數據化和智能化來實現產品功能的實例。隨著信息化與智能化更廣泛和深入發展，新的業務模式和新的市場商機也隨之涌現，星際將不斷進行技術創新，在“互聯網+”的風口上創造更多的可能。

中國特種裝備網：謝謝！